FAQ

Depuis 2017, notre boutique en ligne propose plus de 5000 pièces d'origine neuves, adaptables ou d'occasion, toujours à des prix compétitifs. Et ce grâce à nos partenaires répartis dans le monde entier.
Nous proposons une large gamme de pièces détachées et de machines d'entretien des espaces verts, jardins et forêts, via nos fournisseurs de grandes marques du secteur telles que : Briggs & Stratton, Castelgarden, Dolmar, Honda, Husqvarna, Jonsered, Kawasaki, Kohler, Mc Culloch, MTD, Murray, Oleo Mac, Oregon, Partner, Staub, Stihl, Toro ... et bien d'autres.

Notre catalogue fournisseur propose plus de 400 000 pièces détachées, si vous ne trouviez pas votre bonheur sur notre boutique en ligne n'hésitez pas à nous contacter avec votre demande !

- Quelle sont vos horaires d'ouverture ?
Du lundi au vendredi 8h30 à 12h puis 13h30 à 18h.
La samedi : 9h à 12h.

- Quel est le délai de livraison d'une commande ?
Toute commande est expédiée le lendemain sauf samedi, dimanche et jour férié. Ce qui signifie par exemple que si vous passez une commande le vendredi, elle ne sera expédiée que le lundi.
Nos livraisons s'effectuent via Colissimo domicile sans signature ou via Mondial Relay.

2 choix de livraison :
Via Colissimo domicile sans signature à l'adresse de livraison que vous avez renseigné lors de votre commande : si vous êtes absent lors du premier passage du livreur, votre colis est remis en dépôt dans l'établissement postal dont vous dépendez pendant 15 jours. (délai moyen 2 à 4 jours ouvrés)
Via Mondial Relay : vous recevez un mail vous indiquant dans quel point relay/locker sera déposée votre commande. (délai moyen 4 à 20 jours ouvrés)
Retrait sur place via Click & Collect : le retrait gratuit dans notre magasin au 48 rue du général Verneau 55200 VIGNOT est gratuit.

Nous ne proposons la livraison Mondial Relay uniquement à nos clients résidants en France. Si vous habitez en dehors, nous ne pourrons vous livrer que via Colissimo.

Les tarifs d'envois sont calculés suivant le poids des articles commandés, les frais de ports sont offerts pour toute commande d'un montant total supérieur à 299€.

- J'ai besoin d'une pièce rapidement, est-ce bien certain que vous l'avez en stock ?
Oui, nous ne proposons à la vente que des pièces détachées que nous possédons en stock, éliminant ainsi les délais fournisseurs et nous permettant de livrer très rapidement toutes les commandes. Si toutefois vous ne trouviez pas ce que vous cherchiez, nous vous invitons à nous contacter avec votre demande : notre catalogue de fournisseurs nous permet de proposer plus de 400 000 références de pièces détachées de grandes marques.

- Nos concurrents : stock en flux tendu : votre achat déclenche une commande chez leurs fournisseurs, pour une livraison sous 4 à 20 jours. Le délai annoncé est un délai "habituel" et ne tient pas compte des éventuels reliquats ou ruptures de stock, ça peut donc durer plus longtemps.
- Nous : tout est en stock ! Vous êtes livré rapidement et pouvez vite retourner travailler. Toute commande passée avant midi est expédiée le lendemain, sauf week end et jours fériés, et sous réserve que vous nous avez bien confirmé dans quel point relais vous souhaitez que votre commande soit déposée si vous choisissez un envoi via Mondial Relay.

- J'ai vu que vous vendiez une pièce qui n'est plus fabriquée et qui n'est plus disponible nulle part, comment est-ce possible ?
En activité depuis 1959, nous possédons quelques références de pièces détachées qui sont stockées dans nos locaux depuis de nombreuses années et qui n'existent plus à la fabrication, nous permettant de vous dépanner rapidement là où plus personne n'en est capable. Jusqu'à épuisement du stock : nous ne fabriquons pas de pièces détachées !

- J'aimerais me faire livrer hors de France, est-ce possible ?
Nous expédions partout où Colissimo, notre partenaire livraison à l'international, exerce son activité.
Si toutefois vous habitiez dans un pays non couvert par Colissimo et souhaitiez vous faire livrer tout de même, nous vous invitons à nous contacter avec votre adresse pour l'établissement d'un devis de livraison.

- Est-ce que les pièces que vous proposez sont bien d'origine ?
La majeure partie des pièces que nous proposons sont d'origine constructeur. Si ce n'est pas le cas, la mention "adaptable" est toujours bien précisée dans la description de l'article. Si cette mention n'apparaît pas, c'est bien une pièce d'origine.

- Je n'ai pas reçu de facture avec ma commande.
Nous expédions toujours la facture avec votre commande dans le colis. Si toutefois vous l'avez perdue pas d'inquiétude, il suffit de nous contacter en demandant un duplicata.

- J'ai demandé une expédition de ma commande via Mondial Relay mais je n'ai pas reçu de mail me demandant de choisir le point relais dans lequel sera déposée ma commande ?
C'est tout à fait normal, vous recevez un mail automatique de la part de Mondial Relay une fois que votre commande a été traitée par nos soins et qu'elle est prête à l'expédition. Vous recevez généralement ce mail dans la journée, ou le lundi matin si vous avez passé commande le week-end. Pensez à vérifier vos spams ! Si jamais vous ne donnez pas suite à ce mail automatique, nous nous permettons de vous relancer sous 3 jours, vous demandant de confirmer le point relais Mondial Relay désiré. Une fois votre commande livrée dans un point relais Mondial Relay, vous disposez de 14 jours pour aller la retirer.

- J'ai bien reçu ma commande mais le carton ne provenait pas chez vous.
Toutes les commandes sont bien préparées et emballées par nos soins, depuis notre dépôt.
Nous recevons des commandes dans des cartons tous les jours de la part de nos fournisseurs. Afin d'offrir une deuxième vie à ces cartons et surtout pour limiter notre empreinte carbone, nous nous permettons de les réutiliser pour certains de nos envois, lorsqu'ils sont en bon état. Pensez à les recycler ou les réutiliser !

- Je me suis trompé de référence, j'aimerais vous retourner une pièce.
Pour cela merci de nous contacter et indiquer votre numéro de commande et/ou facture, la référence de la pièce que vous souhaitez nous renvoyer, dans un délai de 30 jours à partir de la date de facture. Une fois votre demande traitée, nous vous communiquerons un bon de retour à imprimer et à insérer dans le colis. Le transport sera à votre charge et votre retour ne pourra se faire que via Colissimo suivi sans signature. Tout autre moyen d'envoi utilisé pour nous faire parvenir votre retour sera refusé et vous sera renvoyé automatiquement.
Au moment du remboursement nous appliquerons une dépréciation :
- Du montant des frais d'envois d'origine de la ou les pièces, si elles sont jugées en parfait état une fois reçue par nos soins.
- De 25% à 100% du montant de la commande, en fonction de l’état constaté à la réception (sachet ou emballage endommagé, traces de souillures, traces de montage, etc)

- De combien de temps est la période de garantie ?
Les pièces détachées sont garanties 6 mois, sauf vices de matière ou de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie, et 3 mois pour les pièces détachées d'occasion.
Toutes les machines sont garanties 2 ans pour un usage particulier et 1 an pour un usage professionnel, sauf stipulé dans leurs descriptions/caractéristiques.
Toutes les machines d'occasion sont remise en état pas nos soins et sont garanties 1 an.

- Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question dans cette FAQ
Nous vous invitons à nous contacter avec votre demande. Réponse sous 28h ouvrés.